La importancia de la venta directa a través de la web propia

2018-07-06

Cada vez más el hotelero toma conciencia de la importancia de reducir sus intermediarios a la hora de comercializar su hotel e intenta potenciar la venta directa a través de su propio canal. Lo primordial es contar con una Web que esté a la última en tendencias tecnológica, y además, junto con la web es necesario integrar un motor de reservas actualizado y una buena estrategia de marketing online. Entre las características que debe tener una web propia podemos citar algunas de las más importantes: la usabilidad, información clara y bien estructurada, programas de fidelización, valores añadidos y ventajas para las reservas directas, etc. La web debe ser atractiva desde un primer momento para el usuario que llega a ella. Nuestra página es el primer contacto que tiene el cliente con el hotel, por lo que debemos intentar que se sienta “atraído” por ella. Es de suma importancia, que la web ofrezca toda aquella información que el cliente necesita sobre el establecimiento. Hoy en día, además de proporcionar información básica como por ejemplo la ubicación del hotel, los servicios que ofrece, distancias a los puertos/aeropuertos y lugares de interés, se ha demostrado que la información proporcionada por otros clientes del hotel, como sus experiencias, o mostrar el contenido de las redes sociales, son datos muy influyentes a la hora de reservar. Otro dato a tener en cuenta, como señalado anteriormente, es la creación de valores añadidos o el uso de promociones especiales para los clientes que reservan a través de nuestra web. Es primordial que sientan que obtienen una recompensa por reservar directamente con el hotel. No podemos olvidarnos de lo necesario que es ofrecer un material gráfico y de vídeo de alta definición en nuestro portal. Por último, y no menos importante, son móviles y tablets, ya que hoy en día éstos dispositivos son esenciales en el mundo online, por lo que es fundamental contar con un sitio web responsive. Lo clave está en brindar la mayor información posible al usuario, y conseguir que ese usuario se convierta en cliente. Por lo expuesto, lo que debe conseguir el hotelero es generar el mayor tráfico posible a su canal de venta para así incrementar el número de reservas, y por tanto los beneficios. Una vez que el hotelero cumpla con todo lo ya mencionado, puede obtener algunas de las ventajas más significativas de la venta directa, y éstas son las siguientes: *Fidelizar al cliente: la información que obtenemos de las reservas generadas a través de la web es fundamental para crear una base de datos. Esta se puede usar para fidelizar al cliente, con acciones como: e-mails de pre-estancia y post-estancia, envío de ofertas/descuentos especiales para clientes, etc. Es importante mantener una comunicación regular con el cliente. Acciones como estás consiguen que el cliente se sienta importante para el hotel y ayuda a cuidar y mantener clientes repetidores. *Eliminar o disminuir la comisión: una de las mayores ventajas es la de no tener que pagar comisión o que esta sea muy baja por las reservas que se realizan en nuestra web, ofreciendo al hotelero el ahorro de las comisiones que tiene que pagar a los canales *Potenciar tu marca: al invertir en tu propia web, estás potenciando tu marca, ya que cuanto más tráfico consigas derivar a tu web más visible serás, y esto se traduce en más reservas, y por tanto, mayor ingreso *Mejor control del precio y del inventario: la venta directa a través de la web permite al hotelero usar el revenue managment como mejor considere en cada momento, subiendo o bajando el precio de las habitaciones en función de la disponibilidad que vaya teniendo. Por otro lado, puede gestionar su inventario de la manera más ventajosa para el hotel y vender las últimas unidades sin comisiones. La principal idea de este artículo es: “si quieres una inversión segura, invierte en tu marca”