10 consejos para mejorar la puntuación en TripAdvisor

2018-08-16

Tripadvisor se ha convertido en una herramienta indispensable del marketing online del hotel.


Todos los hoteles quieren salir primeros en las búsquedas, esto hace que tengan más visibilidad y con ello más reservas.


Estos son los 10 puntos que todo hotelero debiera de tener en cuenta para ganar posicionamiento en esta web:


1. Mantén actualizado tu perfil.
Tanto en la descripción del hotel como de los servicios que ofreces y las fotos.



2. Haz que los clientes se sientan importantes.
Aprende a saber escucharles para poder ofrecer lo que demandan.



3. Desde el hotel se debe responder a los comentarios de los clientes.
Sobre todo si es un comentario negativo y no ignorarlo.



4. Ser fiel a tu marca.
Esto es importante para no vender al cliente más de los que puedes ofrecer.
No trates de superar las expectativas de un cliente metiendo sobre servicios que no tienes o no son tal y como los cuentas.



5. Enseñar y motivar a los empleados.
Cuanto más y mejores sean los comentarios en TripAdvisor más subiremos entre los puestos.
Un comentario positivo se consigue desde que el cliente entra por la puerta ( incluso antes de realizar la reserva ) y el empleado debe saber como conseguir que la estancia mejore las espectativas del huésped.



6. Ofrecer valores añadidos
Ofrece valores añadidos a los clientes como wifi, acceso gratis al spa. Esto hará que estén más contentos y suban sus valoraciones.



7. No incentives al huésped para que escriba reseñas.
Estas prácticas terminan siendo castigadas por Tripadvisor.
Además de no poner comentarios falsos.



8. La cantidad de las reseñas también importan y no solamente la calidad.
TripAdvisor proporciona widgets que puedes colocar en la Página Web del hotel y de esta forma incentivar las reseñas.



9. Escuchar a los huéspedes del hotel.
Es muy importante escuchar a tus clientes para mejorar sus experiencias y satisfacerlas, dejarán comentarios muy positivos sobre el hotel.



10. Muestra los premios que recibes de Tripadvisor.
Esto mejora la reputación del hotel e incentiva a generar nuevos comentarios.