Cuida a tu personal y este cuidará de tus clientes.

2018-09-19

Parece una afirmación obvia, pero desgraciadamente no se practica con frecuencia. Los responsables de departamento, directivos, propietarios… muchas veces están tan absorbidos por sus tareas administrativas, que no reparan en este aspecto. “Es común que los jefes y ejecutivos no se enfoquen demasiado en las personas y pasen la mayoría de su tiempo centrados en los aspectos técnicos de la empresa, tal como sus procesos, políticas, tecnologías, contabilidad, indicadores, etc.” - Kevin P. Ryan, reconocido emprendedor y fundador de varias empresas de éxito en EEUU. Por supuesto, estas labores son tan necesarias como ineludibles, pero la atención a tus empleados / subordinados es también una necesidad y un recurso de magnifica repercusión. Un empleado reconocido y motivado, “va solo” y trasmite su bienestar a compañeros y clientes. ¡Imagina tener el producto perfecto, las instalaciones más sorprendentes, una idea de negocio redondo! Pero el servicio, la cara… no son los esperados. ¡Todo se viene abajo! Del mismo modo, piensa en un fallo técnico que disminuye la calidad de tu producto o la impredecible interrupción de tu servicio… Llega alguien con actitud, ganas y predisposición y lo “salva” o reduce la repercusión. Hay quien puede pensar que esto es exclusivo de las grandes empresas, con grandes departamentos de recursos humanos, pero… ¿No debería ser más sencillo en empresas pequeñas y menos protocolo? No hay excusas, debe haber visión. Cualquiera que sea nuestra rama, sector o industria, trabajamos con y para personas. Y si depende de personas hacer un trabajo eficiente, la única manera de trabajar a gusto, es sentirse a gusto. Reconocimiento, formación, gratificación… hay muchas opciones. ¿Aplicas alguna?