Gute Miene zu Krisenzeiten

2008-10-20

Wie erreicht man eine gute Hotelbesetzung zu Krisenzeiten? Durch st�rkeren Direktverkauf und durch Kundenbindung. So erkl�rten es die Experten am Donnerstag, den 16. Oktober, auf der Tagung ONLINE-VERMARKTUNG: NEUE TENDENZEN F�R DIE FREMDENVERKEHRSBRANCHE am Vormittag im Fremdenverkehrszentrum Playa de Ingl�s auf Gran Canaria vor �ber 100 Unternehmern und F�hrungskr�ften der Tourismusbranche, insbesondere der Hotelbetriebe und Einrichtungen au�erhalb der Hotelbranche. Nach der Begr��ung durch die Vertreter der Organisatoren von VMAR Turismo und Global Red und deren Werbetr�ger, des Fremdenverkehrspatronates von Gran Canaria, vertreten durch die Gesch�ftsf�hrerin Cristina del R�o Fresen, wurde das Wort an die Redner abgegeben, zuerst an Joan Bota, Verkaufsleiter im E-Business von Hotetur & Blue Bay Resort. In seinem Vortrag �Wie verkaufe ich mehr und besser?� hob Joan Bota die sieben Tods�nden hervor, die ein Hotelier begehen muss, um sein Unternehmen zu positionieren und die gew�nschte Vermarktung zu erreichen. Dazu geh�rt der Geiz, der sich auf die F�higkeit st�tzt, den Vertrieb je nach Bedarf und Lage der Einrichtung zu diskriminieren. Bota unterstrich dabei die Bedeutung der Homepage seiner Hotelkette, �ber die er den Direktkunden erreichen, zu besseren Preisen verkaufen und seine Marketingtools an die Nachfrage anpassen kann. �Auf Mallorca haben wir es mit verschiedenen Arten von Touristen zu tun: Im Sommer kommen die Touristen, die Sonne und Strand genie�en wollen, im Winter kommen die Radfahrer. Deshalb bieten wir auf unserer Homepage je nach Zielpublikum verschiedene Angebote�, meinte Bota. Man m�sse aber dennoch alle Vertriebskan�le nutzen, denn �der Kanal, der heute funktioniert, kann dich morgen im Stich lassen�, so Bota. �Man muss hyperaktiv sein, jeden Schritt analysieren, konstant Entscheidungen treffen, die Preise �ndern und selbstverst�ndlich Mittel und Zeit investieren, um alle Tods�nden zu begehen.� Nach dieser Pr�sentation stellte Jules Bazley, Verkaufsleiter von Affili Red, die Marketingvorteile einer Mitgliedschaft f�r Hoteliers vor. Die Mitglieder k�nnen ein wichtiger Teil des Marketing-Mixes eines Unternehmens werden. �In Krisenzeiten ist es wichtig, nach Marktnischen wie Mitgliedernetzwerken zu suchen, �ber die 35 000 virtuelle Verk�ufer zu erreichen sind, die Ihr Produkt nur auf der Grundlage einer Umsatzprovision ver�ffentlichen.� Mit Beispielen wie die Hotelketten Mac Donald und Legacy Hotels erkl�rte er den Erfolg der Werbung �ber eine Mitgliedschaft, mit dem ein vollst�ndigeres Hotelinventar und eine st�rkere Markenpr�senz erzielt wurden. Im dritten Vortrag pr�sentierte Jaume Pons, Marketing- und Projektleiter von ITH auf interaktive Art den neuen Kunden 2.0., den so genannten ADPROSUMER: �Ein Adprosumer achtet kaum auf TV- und Radiospots sowie Reklame in Zeitschriften, Katalogen, an Touristenb�ros, Fremdenverkehrszentren, auf Webseiten der Fremdenverkehrsbranche, sondern vertraut mehr auf die guten Erfahrungen eines anderen Kunden mit demselben Profil. Deshalb wird es immer wichtiger f�r den Hotelier, die ver�ffentlichten Kommentare seiner Kunden zu beachten und zu beantworten; das Ziel ist schlie�lich, dass der Kunde, der sich beschwert, auch Geh�r findet, und dass diejenigen, die Auskunft suchen, auch sehen, dass dem Kunde Aufmerksamkeit geschenkt wird. Nur so k�nnen die Kunden gebunden und das Hotel auch in Krisenzeiten besetzt werden,� behauptete Pons. Die Tagung wurde mit einer Round-Table-Konferenz aus den Rednern, den Vertretern der organisatorischen Unternehmen und der Gesch�ftsf�hrerin des Fremdenverkehrspatronates abgerundet. Dabei ergriffen die Teilnehmer die Initiative zum Austausch von Meinungen und Fragen und hoben insbesondere ihre Sorge um die nahe Zukunft hinsichtlich des Reiseziels, der kurzfristigen Ma�nahmen der Fremdenverkehrseinrichtungen und der Handlungsweise hervor, um die gegenw�rtige Fremdenverkehrslage auf Gran Canaria in Angriff zu nehmen. Die Organisatoren des Meetings, VMAR Turismo und Global Red, zeigten sich mit den erzielten Ergebnissen sehr zufrieden, weil sie vor allem dazu beigetragen haben, dass Unternehmer und F�hrungskr�fte wertvolle Ideen w�hrend dieser Tagung sammeln konnten, mit denen sie ihren Auftrag erf�llen k�nnen.