Buena cara en tiempos de crisis

2008-10-20

¿Cómo conseguir una buena ocupación hotelera en tiempos de crisis? aumentando la venta directa y fidelizando a tu cliente Así lo manifestaron los expertos el jueves, 16 de Octubre en la jornada COMERCIALIZACIÓN ON LINE: NUEVAS TENDENCIAS PARA EL SECTOR TURISTICO que se celebró durante la mañana en el Centro Insular de Turismo de Playa del Inglés, Gran Canaria, ante un auditorio de más de cien empresarios y directivos del sector turístico, especialmente hotelero y extrahotelero. Tras el saludo de los representantes de las empresas organizadoras VMAR turismo y Global Red, y de su promotor, el patronato del Turismo de Gran Canaria representado por la gerente Día. Cristina del Río Fresen, se dirigió la palabra a los ponentes, en primer lugar D. Joan Bota, Director Comercial e-Business de Hotetur & Blue Bay Resort. En su ponencia ¿ Como vender más y mejor? Joan Bota hizo hincapié a los 7 pecados capitales que debe cometer un hotelero para llegar a posicionar su establecimiento y alcanzar la comercialización deseada. Entre ellas está la avaricia, que se basa en ser capaces de discriminar la distribución dependiendo de las necesidades y ubicación del establecimiento. En este punto Bota insistió en la importancia que tiene la página web corporativa de su cadena hotelera ya que le permite acceder al cliente directo, vender a mejor precios y adaptar sus herramientas de marketing a la demanda. En Mallorca tenemos diferentes clases de turistas, en verano vienen los turistas de sol y playa, en invierno los biciclistas, por tanto lanzamos en nuestra web diferentes ofertas segín el público objetivo pronuncia Bota. No obstante es imprescindible tratar todos los canales de distribución ya que el te vende hoy, te traiciona mañana. ¿ Es preciso ser hiperactivos, analizar cada paso, tomar decisiones constantemente, modificar los precios y por supuesto destinar recursos y tiempo para -cometer todos los pecados-. Después de esta presentación se dio paso a D. Jules Bazley, Director Comercial de Affili Red, que presentó los beneficios del marketing de afiliación para hoteleros. Los afiliados pueden ser una parte importante del marketing mix de la empresa. ¿En tiempos de crisis es importante buscarse nichos de mercado como las redes de afiliados donde puedes acceder a 35,000 vendedores virtuales que publican tu producto solo a base de comisión sobre la venta.? Con el ejemplo de cadenas hoteleras como Mac Donald y Legacy Hotels explicó el éxito de la publicidad de afiliados que ayudó a rellenar el inventario del hotel y aumentar su notoriedad de marca. En la tercera ponencia D. Jaume Pons, Director de Marketing y Proyectos de ITH, presentó de una manera muy interactiva el nuevo cliente 2.0., también llamado ADPROSUMER: Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil. Por tanto es cada vez más importante que el hotelero haga caso a los comentarios publicados de sus clientes y les conteste porque el objetivo al final es que el cliente que ha presentado una queja vea que se le escucha y que los que van a buscar información vean que se ha escuchado al cliente. Solo así llegas a fidelizar a tu clientes y logras a mantener tu ocupación en tiempos de crisis afirmó Pons. La jornada se cerró con una mesa redonda, formada por los ponentes, los representantes de las empresas organizadoras así como la gerente del Patronato de Turismo. En esta fase de la jornada, los asistentes tomaron la iniciativa para intercambiar opiniones y preguntas, dejando de manifiesto, sobre todo, su inquietud en cuanto al futuro inmediato del destino, medidas a corto plazo por parte de los organismos turísticos y formas de actuar para afrontar el presente turístico de Gran Canaria. Los organizadores del Encuentro VMAR Turismo y Global Red- se han mostrado muy satisfechos con los resultados obtenidos, y especialmente por haber contribuido a que empresarios y directivos, hayan encontrado durante estas jornadas ideas valiosas que le faciliten el cumplimiento de su misión.